“货运版滴滴”又曝司机性骚扰事件,平台到底该当何罪?

 服务介绍             |    2018-08-28 15:20

8月24号,浙江温州乐清女孩乘坐滴滴顺风车途中被害,引发众怒。一波未平,一波又起。近日,被称作“货运版滴滴”的同城货运平台“货拉拉”又被曝出司机性骚扰女客户事件。


(原本的平台订单)

      拉货后的第三天,司机开始通过微信骚扰女孩,内容不堪入目。女孩把司机拉黑后,司机又打来电话威胁她,说如果敢投诉,就来她的单位找麻烦,还声称已经到了单位楼下,让她出来。女孩的朋友与司机沟通时,被司机不断辱骂。当事女孩吓得连住20多天酒店,不敢回家。

       据当事人说,她把问题反映给“货拉拉”平台后,平台暂停司机接单两天,扣了3分,并告诉当事人不要报警。

      26号,事情被媒体曝光后,货拉拉平台27号对此事做出回应说,司机绕开平台交易,存在“跳单”行为,而且司机打电话辱骂用户,这两条已经严重违反平台规定,平台已经把涉事司机进行永久封号处理。


专家观点

该怎么看这起事件?货拉拉平台的处理有什么问题?

中国电子商务协会政策法律委员会

副主任 刘春泉

货拉拉这个事情,跟滴滴的女乘客遇害的前期处理是类似的,就是说在没有曝出严重问题的时候,相关的互联网平台都对事件投诉不够重视。这个往往是在平时没出事情的时候就不要紧,但是一旦要出事情的话,就酿成了很严重的后果。

这对我们是一个很重要的警示:不能任何事情的处理都是“事件驱动”的,当出了重大问题之后再去反思,毕竟大部分时间大部分用户遇到的都是日常情况,如果没有一个正常的处理机制的话,总有一定概率会发展成恶性事件,甚至是这种人命关天的事情。

       实际上,类似“货拉拉”司机性骚扰女乘客事件并不是个例。媒体曾经报道,用户给差评遭平台司机报复,订餐者遭外卖平台送餐员骚扰,更严重的,乘客被平台司机杀害。

在这些事件当中,平台需要承担什么法律责任?是否可能采取措施避免此类事件发生呢?

中国电子商务协会政策法律委员会

副主任 刘春泉

       现在很多企业都是以“我是平台”为由,不是产品和服务的直接提供者,就不承担责任,在现实面前的话这个理由应该是站不住脚的。

      关于网络平台的责任,中国目前还没有系统的立法,最贴近的《电子商务法》还在立法当中,我本人和一些专家提出来:《电子商务法》当中应该规定电商平台应该根据行业特性承担不同的“合理注意”的义务。所谓的“合理注意”的义务,比如说像滴滴出行平台,你就应该把对于用户安全的关注都放在第一位;那么在货物电商当中的话,比如说货不对板、产品质量问题等等,每个领域的电商平台都应该有不同的合理进行注意的义务。具体的责任边界在哪里?目前立法还没有一个明确的界定。

     但是比较遗憾的是我们这种观点,虽然消保机构还是比较支持的,但是很多企业包括一些专家都是反对的。在《电子商务法》当中,电商平台的合理注意义务能不能确立?只有等到这个法律通过了以后才能知晓。

      就货运或者是客运这个领域当中,我个人的观点是说应该确立就是安全保障义务,主要是要保障乘客或是货物的货主的安全,具体是怎么去做、边界在哪里,一个是企业自己要研究,另外一个这个相关货运和客运的主管部门他们应该去研究,有哪些是企业应该履行的规定动作?要划出这个线来,这是第一个层面;

      第二个层面,如果没有执行到位,希望我们的法院和执法监督机构要在司法判决和行政处罚当中把法律后果体现出来,要达到什么程度呢?要达到企业违反法律的这个后果,跟它平时的投入相比,从经济上来说太不“合算”,它才会愿意平时去投入。

打车、叫外卖过程中被骚扰,该怎么办? 怎么做,才能最大程度维护自己的权益呢?

中国电子商务协会政策法律委员会

副主任 刘春泉

      像骚扰啊或者是服务态度不好这一类的问题,首先应该是企业日常管理的问题,作为消费者这一端来说,第一是要保存好相关的证据,比如说相关的录音文件或是说聊天截屏文件。

      再有一点很重要的是,一般来说不要配合司机脱离商家的系统,比如像货拉拉,你就要在货拉拉软件上面,它规定好的你怎么付费,就按照它这个系统,因为如果你一旦脱离了之后进入了其他付费系统,货拉拉就没办法进行调查。这个是经验教训,十几年前就已经发生这种网上脱离电商系统之后,造成诈骗甚至更严重的后果。

重要提示

      专家提醒,感觉遇到危险之后,如果还能打出一个电话,请打给110

      值得注意的是,温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害后,不少网友转发消息称,一旦遇到危险,可以通过视频报警,让警察直接同潜在犯罪分子对话,如果不方便报警,也可以发送短信到“12110+区号后三位”进行报警。

       今天,江苏省公安厅网络安全保卫总队指出,实际上,目前在中国大陆,只有山东烟台警方能做到视频报警,而短信报警,也只有部分地区支持。所以,目前我国范围内,最通用、最有效、最快捷的报警方式,还是电话拨打110!

编辑、采访  | 路瑶、杨迪

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